8 ноября 2021 года.
Технологии дали людям больше возможностей для общения, но не дали ли они также больше возможностей для лжи?
Вы можете написать подруге белую ложь, чтобы отмазаться от похода на ужин, преувеличить свой рост в профиле на сайте знакомств, чтобы казаться более привлекательным, или придумать оправдание своему начальнику по электронной почте, чтобы сохранить лицо.
Социальные психологи и ученые, занимающиеся вопросами коммуникации, давно задаются вопросом не только о том, кто больше всего врет, но и о том, где люди больше всего лгут — при личной встрече или с помощью какого-либо другого средства коммуникации.
Одно из первых исследований 2004 года изучало связь между количеством обманов и технологиями. С тех пор способы нашего общения изменились — например, мы стали реже звонить по телефону и больше общаться в социальных сетях, — и я хотел проверить, насколько хорошо сохранились результаты предыдущего исследования.
Связь между обманом и технологиями
В 2004 году исследователь коммуникаций Джефф Хэнкок и его коллеги попросили 28 студентов сообщить о количестве социальных взаимодействий, которые они совершили в течение семи дней, общаясь лицом к лицу, по телефону, обмениваясь мгновенными сообщениями и электронной почтой. Студенты также сообщали, сколько раз они солгали в каждом социальном взаимодействии.
Результаты показали, что больше всего лжи за одно социальное взаимодействие люди говорили по телефону. Меньше всего — по электронной почте.
Полученные результаты соответствуют концепции, которую Хэнкок назвал «моделью, основанной на признаках». Согласно этой модели, конкретные аспекты технологии — могут ли люди беспрепятственно общаться друг с другом, являются ли сообщения мимолетными и находятся ли коммуникаторы на расстоянии — предсказывают, где люди склонны лгать больше всего.
В исследовании Хэнкока выяснилось, что больше всего лжи на одно социальное взаимодействие приходится на технологию, обладающую всеми этими характеристиками: телефон. Меньше всего лжи было в электронной почте, где люди не могли общаться синхронно и сообщения записывались.
Исследование Хэнкока, пересмотренное
Когда Хэнкок проводил свое исследование, только студенты нескольких избранных университетов могли создать аккаунт в Facebook. iPhone находился на ранних стадиях разработки, это был строго конфиденциальный проект, получивший прозвище «Проект Фиолетовый».
Как бы выглядели его результаты спустя почти 20 лет?
В новом исследовании я набрал большую группу участников и изучил взаимодействие с использованием большего количества технологий. В общей сложности 250 человек записывали свои социальные взаимодействия и количество взаимодействий с ложью в течение семи дней при личном общении, в социальных сетях, по телефону, в текстовых сообщениях, видеочатах и электронной почте.
Как и в исследовании Хэнкока, люди говорили больше всего лжи на одно социальное взаимодействие в медиа, которые были синхронными и без записи, а также когда коммуникаторы находились на расстоянии: по телефону или в видеочате. Меньше всего лжи они говорили при общении по электронной почте. Интересно, однако, что различия между формами общения были незначительными. Различия между участниками — насколько сильно люди различаются по склонности ко лжи — в большей степени определяли уровень обмана, чем различия между средствами массовой информации.
Несмотря на изменения в способах общения людей за последние два десятилетия — а также на то, как пандемия COVID-19 изменила способы общения, — люди, похоже, лгут систематически и в соответствии с моделью, основанной на признаках.
Существует несколько возможных объяснений этих результатов, хотя необходимо провести дополнительную работу, чтобы понять, почему разные средства массовой информации приводят к разным показателям лжи. Возможно, что некоторые средства массовой информации лучше способствуют обману, чем другие. Некоторые средства массовой информации — телефон, видеочат — могут способствовать тому, что обман кажется более легким или менее дорогостоящим для социальных отношений, если его поймают.
Уровень обмана может также различаться в зависимости от технологии, поскольку люди используют некоторые виды технологий для определенных социальных отношений. Например, люди могут переписываться только со своими коллегами по работе, в то время как видеочат может больше подходить для более личных отношений.
Неправильное понимание технологий
На мой взгляд, есть два основных вывода.
Во-первых, различия в количестве лжи в разных медиа в целом невелики. Склонность человека ко лжи имеет большее значение, чем то, переписывается ли он по электронной почте или разговаривает по телефону.
Во-вторых, уровень лжи в целом невысок. Большинство людей честны — предпосылка, соответствующая теории правды по умолчанию, которая предполагает, что большинство людей говорят о том, что они честны большую часть времени, и в популяции есть лишь несколько активных лжецов.
С 2004 года социальные сети стали основным местом для общения с другими людьми. Однако существует распространенное заблуждение, что общение в сети или с помощью технологий, в отличие от личного, приводит к снижению количества и качества социальных взаимодействий.
Люди часто считают, что раз мы используем технологии для общения, то честность в общении с ними сложнее, а пользователи не получают должного обслуживания.
Это мнение не только ошибочно, но и не подкреплено эмпирическими данными. Мнение о том, что в цифровую эпоху ложь приобретает массовый характер, просто не соответствует данным.
Автор — Дэвид Марковиц, доцент кафедры анализа данных социальных медиа Орегонского университета.
