18 июля 2022 года.
Research Brief — это короткие заметки об интересной научной работе.
Большая идея
В следующий раз, когда вы задумаетесь, стоит ли связаться с другом, членом семьи, одноклассником или другим человеком, с которым давно не общались, — сделайте это. Согласно только что опубликованному исследованию, скорее всего, они оценят это больше, чем вы думаете.
В ходе серии из 13 экспериментов, в которых приняли участие более 5900 человек, мы вместе с коллегами Сойон Рим и Кейт Мин хотели выяснить, точно ли люди предсказывают, насколько их собеседники ценят то, что с ними общаются.
В одном из экспериментов студенты колледжа писали записку «чтобы проверить и поздороваться» с однокурсником, с которым давно не общались. Затем мы спросили их, насколько, по их мнению, их однокурсник будет благодарен за получение этой записки.
Затем мы передали эти записки их одноклассникам и спросили у получателей, насколько они благодарны за их получение.
Мы обнаружили, что студенты, получившие записки, были гораздо более признательны за этот жест, чем предполагали те, кто их написал.
В других экспериментах мы изменили сценарий, привлекая в качестве участников пожилых людей, а не студентов колледжа, заменив письменное сообщение небольшим подарком — например, печеньем или кофе — и сравнивая, насколько сильно отправитель недооценил благодарность, которую почувствует эмоционально далекий контакт, по сравнению с близким контактом.
В целом результаты оказались одинаковыми: Люди склонны недооценивать, насколько другие ценят то, что они слышат от них.
Чем обусловлена такая недооценка? Наши результаты позволяют предположить, что это связано с тем, насколько мало люди, обращающиеся к ним, учитывают то удивление, которое испытывают те, с кем связываются. Когда мы спросили получателей, на что они обращают внимание, когда говорят о своей благодарности, они ответили, что уделяют много внимания своему положительному чувству удивления, которое связано с тем, насколько благодарными они себя чувствуют.
В то же время потенциальные отправители не сообщали, что уделяют много внимания позитивному чувству удивления получателей.
Также имело значение, состоят ли собеседники в близких отношениях. Недооценки людей были еще больше, когда их собеседником был дальний знакомый, потому что такие адресаты были особенно удивлены тем, что с ними связались.
Почему это важно
Многие люди могут назвать хотя бы одного человека, с которым они хотели бы возобновить отношения. Устроиться на новую работу, переехать в другой город, стать родителем или погрузиться в повседневную суету — вот лишь некоторые из жизненных событий и обстоятельств, из-за которых люди могут потерять связь. И если у одного человека возникает желание восстановить связь, то у другого могут возникнуть сомнения, понравится ли ему, что с ним связались неожиданно.
Когда люди задумываются о том, чтобы проявить инициативу и выйти на связь, особенно после длительного периода отсутствия контактов, они могут беспокоиться о том, что их отвергнут. Это беспокойство может удержать их от того, чтобы вообще протянуть руку помощи.
Наше исследование уменьшает эту проблему, показывая, что зачастую такие жесты будут оценены гораздо выше, чем можно было бы ожидать.
Какие еще исследования проводятся
Наши результаты вписываются в растущий поток исследований, изучающих тенденцию недооценивать оценку другими людьми различных социальных обменов. Например, другие исследователи обнаружили, что люди недооценивают, насколько другие ценят получение комплиментов или выражение благодарности.
Наша работа дополняет эту область, расширяя сферу контекстов, в которых люди недооценивают, насколько высоко оцениваются социальные обмены. Протянуть руку помощи можно, но не обязательно для этого делать комплименты или выражать благодарность — жест может быть простым, как проверка человека, чтобы показать, что он думает о нем.
Авторы: Пегги Лю, заведующая кафедрой маркетинга имени Бена Л. Фрайраера и доцент кафедры делового администрирования Питтсбургского университета, и Лорен Мин, доцент кафедры маркетинга Канзасского университета.
